Política de Devoluções e Trocas – Atena Lingerie

1. Política Interna de Troca e Devolução
A Atena Lingerie segue uma política de troca e devolução alinhada com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), respeitando os direitos do cliente, mas também estabelecendo regras claras para situações específicas.

Produtos em Promoção ou Queima de Estoque:

• Produtos adquiridos em promoções ou queima de estoque não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento ou erro de tamanho. Para evitar problemas, recomendamos que a cliente entre em contato conosco antes da compra para confirmar o tamanho ideal.
• Não aceitamos trocas de produtos em promoção por outros motivos que não sejam defeitos de fabricação ou erros no envio.

Troca por Tamanho:

• Oferecemos uma troca gratuita caso a peça não sirva. A partir da segunda solicitação de troca, o frete será de responsabilidade do cliente.

2. Devolução

Prazo para Devolução:
Aceitamos devoluções de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
• Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido lavados, alterados ou danificados.

Procedimento para Devolução:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através da página de contato para solicitar a devolução.
• Envie o produto de volta para o endereço indicado pelo nosso atendimento. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Reembolso:

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis.
• O reembolso será feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor apareça na sua conta pode variar de acordo com a instituição financeira.

Nota: A maioria dos produtos em oferta não permite devolução de dinheiro ou reembolso caso o produto apresente desgaste após o uso. No entanto, cada caso será analisado individualmente, pois todos os produtos são inspecionados antes do envio.

3. Troca

Prazo para Troca:
Aceitamos trocas de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios inclusos.
• Não aceitamos trocas de produtos que tenham sido lavados, alterados ou danificados.
• A primeira troca é gratuita caso a peça não sirva. A partir da segunda troca, o frete será cobrado.

Procedimento para Troca:

• Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através da página de contato para solicitar a troca.
• Envie o produto de volta para o endereço indicado pelo nosso atendimento. O custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• O custo do frete para o envio do novo produto é de nossa responsabilidade na primeira troca.

Produto Indisponível:
Se o produto solicitado para troca não estiver disponível em estoque, oferecemos um crédito para futuras compras ou um reembolso, conforme sua preferência.

4. Considerações Especiais

Erros de Envio:
Se você receber um produto diferente do que foi solicitado ou com defeito, entre em contato com nosso atendimento imediatamente para resolver o problema sem custos adicionais.

Se tiver dúvidas ou precisar de assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Acesse nossa página de contato para mais informações.